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Garantia Eastpak® – Tudo o que Precisa de Saber (30 Anos de Confiança)
2026-02-24
Se procuras informações claras sobre a garantia Eastpak®, estás no sítio certo. Reunimos aqui as perguntas mais frequentes feitas pelos clientes na internet, com respostas simples, completas e atualizadas, para que saibas exatamente o que está coberto, por quanto tempo e como acionar a garantia.
Em que consiste a garantia Eastpak®?
Na Eastpak®, todos os produtos são rigorosamente testados para cumprir os padrões de qualidade mais exigentes.
Se ocorrer um problema com um produto Eastpak® (o “Produto”) causado por defeitos de fabrico, material ou mão-de-
obra, a Eastpak® compromete-se, a seu critério, a reparar ou substituir o Produto, de acordo com os termos e
condições da garantia.
A garantia aplica-se apenas ao comprador original ou a quem recebeu o Produto como presente.
O que está coberto pela política de garantia Eastpak®?
Cobertura durante o período legal de garantia
Estão cobertos apenas defeitos de fabrico e/ou de componentes, incluindo:
- Fechos de correr defeituosos
- Fivelas com defeito
- Descoloração do tecido
- Descascar do revestimento
Cobertura da Garantia Global Limitada de 30 anos
A garantia de 30 anos cobre exclusivamente defeitos de fabrico, tais como:
- Costuras abertas
- Tecido cortado demasiado curto
O que não está coberto pela garantia Eastpak®?
A política de garantia não cobre danos resultantes de:
- Uso incorreto ou excessivo (ex.: transporte de objetos pesados ou invulgares)
- Negligência ou acidentes
- Abrasão e desgaste normal
- Exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos ou água
- Danos de transporte (ex.: companhias aéreas)
- Danos estéticos: riscos, manchas, amolgadelas ou alterações de cor sem impacto funcional
Se o produto for danificado durante o transporte, deves apresentar reclamação diretamente à transportadora, no local de chegada, antes de passar pela alfândega.
Quanto tempo está o meu artigo coberto pela garantia?
O período de garantia do teu produto está indicado na etiqueta de cuidados interna.
- Se a etiqueta indicar 4 a 30 anos, aplica-se a Garantia Global Limitada
- Se não indicar qualquer período, aplica-se o período de garantia legal
E se o problema não estiver coberto pela garantia?
Se o dano não estiver coberto, ainda podes:
- Enviar o produto para reparação paga
- Indicar, no Formulário de Reparação, o valor máximo que aceitas pagar (IVA incluído)
Após análise, ser-te-á apresentado um orçamento de acordo com a tabela de preços em vigor.
Onde devo entregar o meu produto para garantia?
Não envies o produto diretamente para a Eastpak®, pois isso pode gerar custos adicionais.
Deves:
- Dirigir-te ao revendedor autorizado onde compraste o artigo
- Ou à plataforma online onde efetuaste a compra
Para acionar a garantia, é obrigatório:
- Cópia do recibo de compra original
- Formulário de reparação preenchido
- Envio do Produto para o Centro de Assistência em Garantia Eastpak® autorizado
O que acontece se o produto não puder ser reparado?
Se o Produto tiver de ser substituído e o modelo já não existir, a Eastpak® compromete-se a:
- Substituir por um produto equivalente, de valor e funcionalidade semelhantes
Informação Importante sobre Fechos de Bagagem
Os sistemas de fecho das malas Eastpak® destinam-se a evitar abertura acidental.
Não garantem proteção contra:
- Roubo
- Arrombamento
- Danos causados por autoridades aeroportuárias
Inspecione sempre o seu artigo imediatamente após transporte por terceiros.
Perguntas Frequentes sobre Garantia Eastpak®
Alguns modelos têm Garantia Global Limitada até 30 anos. Confirme sempre na etiqueta interior do produto.
Sim, se o problema for defeito de fabrico.
Sim. É obrigatória a apresentação do recibo de compra original.
Se não for possível reparar e o modelo já não existir, será fornecido um produto equivalente.
Não. Deve apresentar reclamação diretamente à companhia aérea.
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